1. Thông tin chung

Website htflavor.com thuộc quyền sở hữu và quản lý của:

CÔNG TY TNHH HƯƠNG LIỆU HT
Mã số thuế: 4101680091
Địa chỉ: Thôn Phú Thịnh, Xã Bình Phú, Tỉnh Gia Lai, Việt Nam
Điện thoại: +84 90 255 77 01
Email: htflavor@gmail.com

Trong phạm vi hoạt động của website htflavor.com, CÔNG TY TNHH HƯƠNG LIỆU HT đồng thời là chủ quản website thương mại điện tử và là bên bán hàng hóa cho khách hàng.

Nội dung về quyền và nghĩa vụ của các bên được xây dựng trên cơ sở Luật Thương mại điện tử, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ và các quy định pháp luật có liên quan.

2. Quyền và nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH HƯƠNG LIỆU HT với tư cách chủ quản website

2.1. Quyền của Công ty

CÔNG TY TNHH HƯƠNG LIỆU HT có các quyền sau:

• Tổ chức quản lý, vận hành và phát triển website htflavor.com theo quy định của pháp luật.
• Ban hành, sửa đổi, bổ sung và công khai các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, chính sách và quy trình mua bán hàng hóa trên website phù hợp với quy định pháp luật.
• Yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để phục vụ việc đặt hàng, thanh toán, giao nhận hàng hóa và giải quyết các yêu cầu liên quan đến giao dịch.
• Từ chối, tạm ngừng hoặc hủy giao dịch trong trường hợp phát hiện thông tin đặt hàng không chính xác, có dấu hiệu gian lận, giả mạo, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm các điều kiện giao dịch đã được công khai trên website.
• Thực hiện các chương trình khuyến mại, ưu đãi, giảm giá và các chương trình chăm sóc khách hàng theo quy định của pháp luật.
• Thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật hiện hành.

2.2. Nghĩa vụ của Công ty

CÔNG TY TNHH HƯƠNG LIỆU HT có trách nhiệm:

• Công khai đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu website, thông tin liên hệ, hàng hóa, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và các điều kiện giao dịch có liên quan.
• Xây dựng, công khai và thực hiện các chính sách, quy trình giao dịch áp dụng trên website.
• Cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác, rõ ràng về hàng hóa trước khi khách hàng thực hiện việc đặt hàng.
• Thông báo đầy đủ hoặc tóm tắt cho khách hàng về các chương trình khuyến mại, ưu đãi được áp dụng trước khi khách hàng đặt hàng.
• Bảo đảm website được vận hành an toàn, ổn định trong phạm vi khả năng kỹ thuật và điều kiện thực tế.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và đảm bảo an toàn thông tin theo quy định của pháp luật.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo phương thức và quy trình được công khai trên website.
• Phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm ngăn chặn các hành vi lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

Các nội dung này phù hợp với nhóm nghĩa vụ tối thiểu của chủ quản nền tảng được quy định tại Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

3. Quyền và nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH HƯƠNG LIỆU HT với tư cách người bán

3.1. Quyền của người bán

CÔNG TY TNHH HƯƠNG LIỆU HT có quyền:

• Quyết định các loại hàng hóa được kinh doanh trên website phù hợp với ngành nghề kinh doanh và quy định pháp luật.
• Quyết định giá bán, chương trình khuyến mại, ưu đãi và các chính sách bán hàng.
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cần thiết để thực hiện giao dịch.
• Nhận đầy đủ khoản thanh toán tương ứng với hàng hóa khách hàng đã đặt mua theo phương thức thanh toán được hai bên lựa chọn.
• Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp hàng hóa hết hàng, thông tin đặt hàng không hợp lệ, có dấu hiệu gian lận hoặc thuộc trường hợp không thể thực hiện giao dịch và phải thông báo cho khách hàng theo phương thức phù hợp.
• Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

3.2. Nghĩa vụ của người bán

CÔNG TY TNHH HƯƠNG LIỆU HT có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin về hàng hóa một cách trung thực, chính xác, đầy đủ và không gây nhầm lẫn cho khách hàng.
• Bảo đảm chất lượng, nguồn gốc và tính hợp pháp của hàng hóa được cung cấp trên website.
• Không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh; hàng giả; hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các hàng hóa không đáp ứng điều kiện lưu thông theo quy định pháp luật.
• Thực hiện việc xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa và giao hàng cho khách hàng theo nội dung đã thỏa thuận.
• Thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách được công khai trên website và quy định của pháp luật.
• Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế và các nghĩa vụ tài chính khác đối với Nhà nước theo quy định.
• Bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng các thông tin này cho những mục đích hợp pháp đã được thông báo.
• Phối hợp với khách hàng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp và xử lý các hành vi vi phạm pháp luật.

Nghị định 248/2026/NĐ-CP cũng yêu cầu người bán phải cung cấp thông tin chính xác, bảo đảm chất lượng hàng hóa, thực hiện nghĩa vụ giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo vệ dữ liệu người mua và không kinh doanh hàng giả hoặc hàng xâm phạm sở hữu trí tuệ.

4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng/người mua

4.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng sử dụng và mua hàng tại htflavor.com có các quyền sau:

• Được cung cấp đầy đủ, rõ ràng và chính xác các thông tin liên quan đến hàng hóa, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng và các điều kiện giao dịch trước khi quyết định mua hàng.
• Được tự do lựa chọn hàng hóa phù hợp với nhu cầu.
• Được lựa chọn các phương thức thanh toán và phương thức giao hàng mà website đang hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.
• Được bảo đảm các quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
• Được bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật của website và quy định của pháp luật.
• Được kiểm tra, phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến hàng hóa và quá trình thực hiện giao dịch.
• Được yêu cầu đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền khi đáp ứng các điều kiện quy định tại Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của website.
• Được yêu cầu Công ty giải quyết các phản ánh, khiếu nại và tranh chấp phát sinh trong quá trình mua hàng.

4.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác.
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp cho website.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn giá trị đơn hàng cùng các khoản chi phí phát sinh đã được thông báo và khách hàng chấp thuận.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng, thông tin người nhận và hàng hóa khi nhận hàng theo chính sách áp dụng của Công ty.
• Tuân thủ các điều kiện giao dịch, chính sách mua hàng và các quy định được công khai trên htflavor.com.
• Không sử dụng website để thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo, phá hoại hệ thống hoặc các hành vi vi phạm pháp luật.
• Không sử dụng trái phép thông tin, hình ảnh, nội dung, nhãn hiệu hoặc tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hợp pháp của CÔNG TY TNHH HƯƠNG LIỆU HT và các bên liên quan.
• Phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết khi có yêu cầu hợp lý nhằm phục vụ việc xử lý đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại.

Các quyền cơ bản của người mua theo Nghị định mới bao gồm quyền được cung cấp thông tin chính xác, lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán/giao hàng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và giải quyết khiếu nại; đồng thời người mua phải cung cấp thông tin chính xác và thanh toán đầy đủ, đúng hạn.

5. Giải quyết phản ánh, khiếu nại và tranh chấp

Khi phát sinh phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc mua hàng tại htflavor.com, khách hàng có thể liên hệ với CÔNG TY TNHH HƯƠNG LIỆU HT thông qua:

Điện thoại: +84 90 255 77 01
Email: htflavor@gmail.com
Địa chỉ: Thôn Phú Thịnh, Xã Bình Phú, Tỉnh Gia Lai, Việt Nam.

Công ty ưu tiên giải quyết các tranh chấp phát sinh thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên. Trường hợp các bên không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.